ИТ-блог

Выбор системы управления заявками и ИТ-обслуживанием – важный этап для компании, которая нацелена на развитие. Одним из ключевых факторов, на который бизнес обращает особое внимание при выборе Service Desk – цена, поскольку затраты на лицензии, поддержку и интеграцию могут значительно различаться в зависимости от вендора. В этом обзоре рассмотрим, какие Service Desk решения доступны на рынке, сравним их стоимость и разберем преимущества российских продуктов.

Отечественные Service Desk решения

Санкционные ограничения и политика импортозамещения привели к тому, что компании все чаще выбирают Service Desk российский. Это объясняется не только стоимостью, но и возможностью интеграции с другими отечественными ИТ-системами. Рассмотрим несколько популярных решений.

1. 1С:ИТИЛИУМ

• Описание: Полнофункциональный Service Desk продукт, разработанный на платформе 1С, позволяющий автоматизировать поддержку пользователей и управление ИТ-услугами.
• Функции: Управление инцидентами, запросами на обслуживание, учет ИТ-активов, автоматизированные отчеты.
• Цена: От 50 000 рублей за базовую версию, возможны индивидуальные тарифы в зависимости от количества пользователей.
• Преимущества: Гибкость настройки, полная совместимость с 1С, удобная интеграция с кадровыми и финансовыми системами.

2. Naumen Service Desk

• Описание: Отечественное решение, соответствующее ITSM-стандартам и подходящее для крупных организаций.
• Функции: Поддержка ITIL-процессов, управление заявками, мониторинг SLA.
• Цена: От 80 000 рублей, зависит от количества пользователей и необходимых модулей.
• Преимущества: Гибкие настройки, поддержка облачного и локального развертывания.

3. ОТРS Community Edition (российская версия)

• Описание: Open Source Service Desk решение с возможностью кастомизации.
• Функции: Управление заявками, база знаний, автоматизация процессов.
• Цена: Базовая версия бесплатная, но требует вложений в настройку и поддержку.
• Преимущества: Отсутствие затрат на лицензии, высокий уровень гибкости.

Зарубежные Service Desk решения

Зарубежные продукты широко известны, но их стоимость может быть значительно выше. Рассмотрим несколько популярных вариантов.

1. ServiceNow

• Описание: Глобальный лидер среди Service Desk софта, предлагающий полный спектр ITSM-функций.
• Цена: От $10 000 в год за минимальный пакет.
• Преимущества: Высокая масштабируемость, наличие аналитических инструментов.

2. Jira Service Management

• Описание: Продукт от Atlassian, подходящий для малого и среднего бизнеса.
• Цена: От $20 на пользователя в месяц.
• Преимущества: Гибкость настройки, удобная интеграция с другими продуктами Atlassian.

Почему стоит выбрать российское решение?

• У отечественных разработчиков Service Desk цена заметно ниже иностранного ПО.
• Поддержка локальных стандартов и законодательства.
• Доступна интеграция с 1С и другими российскими продуктами.
• Отсутствие рисков, связанных с санкциями и прекращением поддержки зарубежных продуктов.

Компания Актив Компьютерс – ваш партнер по внедрению Service Desk

Компания Актив Компьютерс предлагает профессиональные услуги по автоматизации ИТ-обслуживания. Специалисты компании помогут выбрать подходящий вариант программного обеспечения, купить Service Desk, внедрить и настроить его под нужды бизнеса. Узнать больше можно на сайте: itiliumpro.ru.

Заключение

Выбор Service Desk решения зависит от потребностей бизнеса и бюджета. Сегодня российский рынок ИТ предлагает надежные и доступные альтернативы зарубежным продуктам. Стоимость Service Desk при этом остается значительно ниже, а поддержка локальных стандартов делает такие решения предпочтительными для отечественных компаний.