Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
официальный партнер 1С по внедрению 1С:ITILIUM

ITILIUM PRO — удобный веб-портал для работы с заявками в 1С:ITILIUM

Больше не нужно терпеть неудобный интерфейс 1С!

Service Desk
Веб-портал
Что такое ITILIUM PRO?
ITILIUM PRO — это простой и удобный веб-портал для подачи и отслеживания ИТ-обращений. Никаких сложных форм, запутанных меню и устаревшего дизайна — только интуитивно понятный интерфейс, который экономит ваше время.
ПриоритетЫ

Почему пользователи выбирают веб-портал вместо 1С?

Простота — создание заявки за пару кликов, без обучения
Удобство — чистый и понятный интерфейс, адаптированный под пользователей
Прозрачность — статус заявки всегда под рукой
База знаний — мгновенные подсказки при
заполнении обращения
Доступность — работает в браузере, не
требует установки 1С
доступность любых изменений

Портал

Портал предоставляет единую точку входа для управления сервисными запросами, отслеживания их статуса и получения актуальной информации о системе. Интерфейс ориентирован на оперативное решение проблем пользователей с помощью инструментов платформы 1С:ITILium.
Особенности интерфейса
Четкое разделение на функциональные блоки
Использование чекбоксов для отображения статусов задач
Хронологическое упорядочивание обращений и новостей
Возможность быстрых действий (отключение уведомлений, отзыв обращений)
Лаконичные описания проблем с возможностью развернуть полную информацию
полный список обращений

Обращения

Эта страница является центральным узлом для управления всеми обращениями пользователя, обеспечивая прозрачность работы службы поддержки и удобный контроль за решением своих запросов.

На странице «Все обращения» пользователи могут просматривать полный список своих обращений в службу поддержки, созданных через веб-портал сервис-деска платформы 1С:itilium.

Особенности интерфейса
Полный обзор обращений: таблица отображает все созданные пользователем заявки с возможностью прокрутки и постраничного просмотра
Удобная фильтрация: поисковая строка позволяет быстро находить нужные обращения по любому из параметров
Детальная информация: по каждому обращению от номера до сроков выполнения и ответственного сотрудника
Четкая структура данных: информация представлена в виде удобной таблицы с понятными заголовками столбцов
Индикация статусов: цветовые или текстовые обозначения помогают быстро оценить состояние каждого обращения
Актуальность данных: все обращения содержат даты последнего обновления, что позволяет отслеживать прогресс решения вопросов
Удобная подача заявки

Создание обращения

На странице «Создание нового обращения» пользователи могут оформить заявку в службу поддержки через веб-портал сервис-деска платформы 1С:itilium. Интерфейс интуитивно понятен и позволяет быстро заполнить все необходимые данные для регистрации запроса.

Эта страница позволяет быстро и удобно зарегистрировать обращение, обеспечивая его оперативную обработку службой поддержки.

Особенности интерфейса
Простота заполнения — интуитивно понятная структура
Гибкость выбора — разветвленный каталог услуг
Дополнительные поля — для уточнения деталей, если это необходимо
Возможность указания срочности — помогает службе поддержки правильно расставить приоритеты
Удобные подсказки

База знаний

Удобное создание запросов с интеллектуальной поддержкой.

На странице создания нового обращения в сервис-деске 1С:itilium пользователям доступна расширенная функциональность, сочетающая простую форму подачи запроса с возможностью самостоятельного поиска решений в базе знаний.

Данная реализация позволяет не только быстро создавать обращения, но и в многих случаях находить готовые решения без необходимости ожидания ответа от технической поддержки.

Основные возможности
Автоматический подбор релевантных статей из базы знаний
Отображение наиболее подходящих материалов в процессе заполнения формы
Возможность просмотреть полный текст статей без перехода на другие страницы
Экономия времени — возможность найти ответ сразу при создании обращения
Снижение нагрузки на службу поддержки за счет самостоятельного решения типовых проблем
Контекстный поиск — система автоматически подбирает статьи по теме обращения
полная прозрачность

Карточка инцидента

Детализированное представление обращения с полной историей взаимодействия.

Эта карточка обеспечивает комплексное взаимодействие между пользователем и службой поддержки, позволяя эффективно отслеживать статус решения проблемы и вести прозрачную историю работы с инцидентом.

Особенности интерфейса
Полная прозрачность — вся информация по инциденту в одном месте
Контекстная помощь — система предлагает relevantные статьи базы знаний
Удобство коммуникации — встроенная система комментариев
Контроль процесса — четкое отображение статусов и временных меток
Документирование — возможность прикреплять файлы и скриншоты
Аналитика

Дашборд

Комплексная аналитическая панель для мониторинга работы сервис-деска.

Этот дашборд является мощным инструментом управления ИТ-сервисами, позволяющим руководителям принимать обоснованные решения на основе актуальных данных о работе службы поддержки.

Основные возможности
Полная прозрачность работы службы поддержки
Интерактивность - гибкие фильтры и настройки периодов
Визуализация нагрузки - четкое понимание распределения работы между специалистами
Выявление проблемных зон - сервисы с наибольшим количеством обращений и нарушений сроков
Оперативное реагирование - возможность быстро перераспределить ресурсы
Дополнительные возможности
Интеграция с базой знаний для быстрого доступа к решениям типовых проблем
Возможность детализации по каждому показателю
Экспорт данных для дополнительного анализа
Современное решение

Преимущества портала

Экономия времени
Быстрая регистрация запросов и автоматические подсказки из базы знаний
Прозрачность
Отслеживание статусов обращений в реальном времени
Аналитика
Контроль загрузки сотрудников и выявление проблемных зон
Удобство коммуникации
Встроенная система комментариев и уведомлений
Управляйте обращениями, а не формами
ITILIUM PRO — современный и интуитивно понятный веб-интерфейс для работы с ИТ-заявками. Никаких громоздких форм 1С — только удобство и скорость.
Удобный инструмент для управления ИТ-запросами и сервисной поддержкой
Портал 1С:ITILium предоставляет единую платформу для регистрации, обработки и контроля ИТ-обращений, объединяя пользователей, службу поддержки и руководителей в единой системе

Ключевые страницы и функционал

  • Все обращения – полный список запросов с фильтрами и статусами
  • Карточка инцидента – детальная информация, история обсуждений и прикрепленные файлы
  • Создание обращения – удобная форма с подсказками из базы знаний
  • Дашборд руководителя – аналитика по нагрузке, срокам и эффективности работы ИТ-специалистов
Запишитесь на персональную консультацию и первым узнайте все подробности про 1С:ITILIUM
Нажимая кнопку “Записаться” я даю согласие на передачу и обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Российская ИТ-система
Service Desk
ITAM
SAM
ITSM
Кто уже выбрал Итилиум?
Евроопт
Кольцово
Sanafi
ГАЗ
Ralfringer
Росэнергоатом
Ricon
Yokogawa
Министерство природных ресурсов и экологии РФ
Одна из лучших ITSM-систем
Согласно независимой оценке журнала Компьютерра
Глоссарий
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.