Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
Миграция на 1С:ITILIUM
-45%

1С:ITILIUM ServiceDesk

Отечественный сервис деск 1С:ITILIUM

+
Совместимо с 1С
+
Правильная поддержка
+
На базе ITIL
+
Открытый код
+
Российский Сервис-Деск
Service Desk
Приоритет

Акцент на развитие и формирование ценности

Существует несколько показателей того, что бизнес нуждается в совершенствовании процесса управления ИТ-активами:
Фокус на решении важных бизнес-задач, а не ИТ-вопросах
Сокращение расходов на ИТ-операции и поддержку
Рост производительности ИТ-отделов
Создание условий для стабильности, развития и масштабирования
Управление рисками, сбоями, инцидентами
Укрепление взаимодействия с клиентами, путем быстрого решения их проблем
Ценность

Используйте готовый набор ITSM-процессов и интерфейсов для управления услугами

1
Управление каталогом и уровнем услуг
2
Управление обращениями
(инцидентами / запросами на обслуживание/изменение)
3
Управление работами
Планирование и учет работ сотрудников по решению обращений и др.
4
Управление конфигурационными единицами
Учет оборудования и учет обращений по этому оборудованию
5
Управление проблемами
Выявление и устранение причин повторяющихся обращений
6
Управление знаниями
7
Интеграция с Active Directory
Прием и отправка электронной почты, напоминания, согласование обращений, двухуровневый каталог услуг
8
Управление конфигурационными единицами
Учет оборудования и учет обращений по этому оборудованию
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление обращениями (RM)
Управление проблемами (PM)
Управление работами (WOM)
База данных конфигурационных единиц (CMDB)
Управление уровнем сервиса (SLM) — фиксация параметров оказания услуг
В рамках Системы Итилиум создается и ведется каталог услуг, учитывающий этапы цикла жизни услуги, собирающий актуальные сведения о предоставляемых, планируемых или завершенных услугах. Сервис деск позволяет настроить нужные компетенции ИТ-сотрудников для оказания услуг, формируя центры ответственности, закрепляя конкретных исполнителей. Благодаря такому подходу можно отслеживать маршрутизацию выполнения заявок и успешно управлять работами.
Управление обращениями (RM) дает возможность управлять запросами потребителей услуг.
Процесс управления обращениями ориентирован на оперативную отработку заявок клиентов и внутренних пользователей, минимизацию последствий после инцидентов, поддержку обговоренного уровня качества оказываемых ИТ-услуг и обеспечение их максимальной доступности для потребителей.

В процессе управления обращениями пользователи взаимодействуют со службой поддержки (Service Desk), обслуживание их обращений производится в рамках согласованного в SLA перечня ИТ-услуг и объектов техподдержки.

Система управления заявками Итилиум принимает и регистрирует заявки из различных источников поступления – при личном обращении пользователя в Service Desk, по телефону, по электронной почте, либо при самостоятельной регистрации запроса через web-интерфейс.
Управление проблемами (PM) нацелено на выявление и последующее устранение факторов повторяющихся обращений
К ключевым задачам процесса управления проблемами относят уменьшение числа инцидентов, времени на их устранение, степени влияния на результаты бизнеса, благодаря отслеживанию причин появления и проведению мероприятий по решению этих проблем. Таким образом, управление проблемами позволяет автоматизировать систему учета заявок, с предоставлением результатов проделанной работы в виде отчетов, формирования информационного центра с накоплением сведений об ошибках и способах их устранения.
Управление работами (WOM) — целью является планирование и учет рабочих процессов персонала, обслуживающего заявки и не только
Эффективное выполнение ИТ-услуг возможно только при грамотном построении процесса управления работами, с помощью которого организуется одновременная работа нескольких исполнителей по пользовательскому запросу, осуществление регламентных мероприятий, не связанных с регистрируемыми в Service Desk обращениями, и прочих процедур, выполняемых в рамках других процессов оказания данных услуг.
База данных конфигурационных единиц (CMDB) для ведения учета оборудования и учета обращений по этому оборудованию
Управление конфигурациями на платформе Итилиум предоставляет актуальную достоверную информацию обо всех имеющихся конфигурационных КЕ. Реализацию такой возможности обеспечивает специализированная база данных (конфигурационная БД, CMDB), которая дает следующее:
  • Гибкая настройка и оперативный учет сведений, архивация всех изменений,
  • Интеграция с системами контроля, мониторинга, аудита инфраструктуры,
  • Удобная форма доведения информации различным пользователям.
Для автоматизации функционала вместе с ITSM-системой 1С:ITILIUM предназначен продукт U-CONNECT. Это полностью отечественное программное решение, глубоко интегрированное в экосистему 1С:ITILIUM, позволяющее проводить инвентаризацию, мониторинг и удаленное управление из одного центра.
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление обращениями (RM)
Управление проблемами (PM)
Управление работами (WOM)
База данных конфигурационных единиц (CMDB)
Управление уровнем сервиса (SLM) — фиксация параметров оказания услуг
В рамках Системы Итилиум создается и ведется каталог услуг, учитывающий этапы цикла жизни услуги, собирающий актуальные сведения о предоставляемых, планируемых или завершенных услугах. Сервис деск позволяет настроить нужные компетенции ИТ-сотрудников для оказания услуг, формируя центры ответственности, закрепляя конкретных исполнителей. Благодаря такому подходу можно отслеживать маршрутизацию выполнения заявок и успешно управлять работами.
Управление обращениями (RM) дает возможность управлять запросами потребителей услуг.
Процесс управления обращениями ориентирован на оперативную отработку заявок клиентов и внутренних пользователей, минимизацию последствий после инцидентов, поддержку обговоренного уровня качества оказываемых ИТ-услуг и обеспечение их максимальной доступности для потребителей.

В процессе управления обращениями пользователи взаимодействуют со службой поддержки (Service Desk), обслуживание их обращений производится в рамках согласованного в SLA перечня ИТ-услуг и объектов техподдержки.

Система управления заявками Итилиум принимает и регистрирует заявки из различных источников поступления – при личном обращении пользователя в Service Desk, по телефону, по электронной почте, либо при самостоятельной регистрации запроса через web-интерфейс.
Управление проблемами (PM) нацелено на выявление и последующее устранение факторов повторяющихся обращений
К ключевым задачам процесса управления проблемами относят уменьшение числа инцидентов, времени на их устранение, степени влияния на результаты бизнеса, благодаря отслеживанию причин появления и проведению мероприятий по решению этих проблем. Таким образом, управление проблемами позволяет автоматизировать систему учета заявок, с предоставлением результатов проделанной работы в виде отчетов, формирования информационного центра с накоплением сведений об ошибках и способах их устранения.
Управление работами (WOM) — целью является планирование и учет рабочих процессов персонала, обслуживающего заявки и не только
Эффективное выполнение ИТ-услуг возможно только при грамотном построении процесса управления работами, с помощью которого организуется одновременная работа нескольких исполнителей по пользовательскому запросу, осуществление регламентных мероприятий, не связанных с регистрируемыми в Service Desk обращениями, и прочих процедур, выполняемых в рамках других процессов оказания данных услуг.
База данных конфигурационных единиц (CMDB) для ведения учета оборудования и учета обращений по этому оборудованию
Управление конфигурациями на платформе Итилиум предоставляет актуальную достоверную информацию обо всех имеющихся конфигурационных КЕ. Реализацию такой возможности обеспечивает специализированная база данных (конфигурационная БД, CMDB), которая дает следующее:
  • Гибкая настройка и оперативный учет сведений, архивация всех изменений,
  • Интеграция с системами контроля, мониторинга, аудита инфраструктуры,
  • Удобная форма доведения информации различным пользователям.
Для автоматизации функционала вместе с ITSM-системой 1С:ITILIUM предназначен продукт U-CONNECT. Это полностью отечественное программное решение, глубоко интегрированное в экосистему 1С:ITILIUM, позволяющее проводить инвентаризацию, мониторинг и удаленное управление из одного центра.
Импортозамещение
Платформа 1С
1С:ITILIUM разработан на базе самой популярной в России платформы — «1С:Предприятие 8». Софт идеально вписывается в ИТ-ландшафт любой сложности. При этом совместимость ПО с 1С является важным преимуществом, поскольку необходимые интеграции с другими решениями на платформе реализовать очень легко.Работа с интерфейсом не требует специальных навыков — с ней справится любой специалист по 1С. Понятное меню, удобная навигация, привычная всем пользователям программ 1С.
Продукт 1С:ITILIUM полностью адаптирован для работы в *nix среде. Имеется поддержка системы защиты и лицензирования конфигурации на основе российского аппаратно-программного комплекса 1С:СЛК.
О продукте

Единая Low-code платформа

1
2
3
4
1
Омниканальная платформа
Созданы всевозможные способы направления запросов в сервис-деск: e-mail, веб-браузер, интрачат внутри 1С:ITILIUM, чат-бот Telegram. Веб-портал «Итилиум» является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки (или в подразделение/компанию, предоставляющую услуги) и получения обратной связи по заявкам. Удобство портала заключается в том, что все действия по обработке обращения производятся в рамках одного портала (создание заявки, направление ее исполнителям, мониторинг хода обработки обращений, просмотр истории, обратная связь, оценка качества сервиса и т.д.). Это в значительной степени упрощает функцию технической службы, повышает доверие клиентов, при этом избавляет от необходимости привязываться к конкретному рабочему месту, ведь обслуживание можно вести удаленно.
2
Универсальное решение
Применение системы актуально для автоматизации бизнес-процессов не только в областиуправления ИТ (ITSM), но и других направлениях (ESM).

В сфере управления ИТИлиум применяется для обеспечения эффективного функционирования ИТ-подразделений (в том числе в компаниях, имеющих холдинговую, регионально распределенную или филиальную структуру), для организации ИТ-аутсорсинга и управления им, для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
Помимо управления ИТ, портал востребован:
  • для автоматизации внутренних сервисных процессов (АХО, HR-департаментов, сектора безопасности, маршрутизации, эксплуатации и пр.);
  • для автоматизации внешних сервисных процессов (транспорт, трэвел, клининг, кейтеринг, организация мероприятий, обучение и т.п.);
  • для создания объединенных центров обслуживания (служб «одного окна») для приема, адресации обращений и получения отчета об их обработке;
  • для налаживания бизнесов, связанных с предоставлением услуг.
3
Экосистема
1С:ITILIUM развивается как среда взаимосвязанных успешных инструментов и сервисов, совместное использование которых повышает эффективность управления услугами. Сегодня в экосистему входит программный продукт 1С:ITILIUM в трех вариантах поставки (1С:ITILIUM Service Desk, 1С:ITILIUM ПРОФ и 1С:ITILIUM КОРП), веб-портал для потребителей услуг, мобильное приложение «Итилиум+», сервис машинного обучения, сервис KPI, электронный набор функций для быстрого запуска Service Desk «Итилиум Быстрый старт» и система управления конечными устройствами U-CONNECT.
4
Интеграции
Система 1С:ITILIUM оборудована встроенными модулями интеграции, кроме этого на базе платформы доступна интеграция со сторонними ресурсами. Стандартная комплектация софта содержит опцию импорта информации и интеграцию с IP-телефонией.
«Интеллектуальные» элементы позволяют объединить 1С:ITILIUM с учетными системами на платформе «1С:Предприятие» и почтовыми сервисами. Есть интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), системой управления ИТ-инфраструктурой U-CONNECT, сервисом IP-телефонии Asterisk
О продукте

Единая Low-code платформа

1
Омниканальная платформа
Созданы всевозможные способы направления запросов в сервис-деск: e-mail, веб-браузер, интрачат внутри 1С:ITILIUM, чат-бот Telegram. Веб-портал «Итилиум» является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки (или в подразделение/компанию, предоставляющую услуги) и получения обратной связи по заявкам. Удобство портала заключается в том, что все действия по обработке обращения производятся в рамках одного портала (создание заявки, направление ее исполнителям, мониторинг хода обработки обращений, просмотр истории, обратная связь, оценка качества сервиса и т.д.). Это в значительной степени упрощает функцию технической службы, повышает доверие клиентов, при этом избавляет от необходимости привязываться к конкретному рабочему месту, ведь обслуживание можно вести удаленно.

2
Универсальное решение
Применение системы актуально для автоматизации бизнес-процессов не только в областиуправления ИТ (ITSM), но и других направлениях (ESM).

В сфере управления ИТИлиум применяется для обеспечения эффективного функционирования ИТ-подразделений (в том числе в компаниях, имеющих холдинговую, регионально распределенную или филиальную структуру), для организации ИТ-аутсорсинга и управления им, для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
Помимо управления ИТ, портал востребован:
  • для автоматизации внутренних сервисных процессов (АХО, HR-департаментов, сектора безопасности, маршрутизации, эксплуатации и пр.);
  • для автоматизации внешних сервисных процессов (транспорт, трэвел, клининг, кейтеринг, организация мероприятий, обучение и т.п.);
  • для создания объединенных центров обслуживания (служб «одного окна») для приема, адресации обращений и получения отчета об их обработке;
  • для налаживания бизнесов, связанных с предоставлением услуг.

3
Экосистема
1С:ITILIUM развивается как среда взаимосвязанных успешных инструментов и сервисов, совместное использование которых повышает эффективность управления услугами. Сегодня в экосистему входит программный продукт 1С:ITILIUM в трех вариантах поставки (1С:ITILIUM Service Desk, 1С:ITILIUM ПРОФ и 1С:ITILIUM КОРП), веб-портал для потребителей услуг, мобильное приложение «Итилиум+», сервис машинного обучения, сервис KPI, электронный набор функций для быстрого запуска Service Desk «Итилиум Быстрый старт» и система управления конечными устройствами U-CONNECT.

4
Интеграции
Система 1С:ITILIUM оборудована встроенными модулями интеграции, кроме этого на базе платформы доступна интеграция со сторонними ресурсами. Стандартная комплектация софта содержит опцию импорта информации и интеграцию с IP-телефонией.
«Интеллектуальные» элементы позволяют объединить 1С:ITILIUM с учетными системами на платформе «1С:Предприятие» и почтовыми сервисами. Есть интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), системой управления ИТ-инфраструктурой U-CONNECT, сервисом IP-телефонии Asterisk

Максимальная эффективность
Единая база данных
управления ИТ
Обычно для управления информационными технологиями применяется весьма широкий набор инструментов. Но эти инструменты часто слабо или вообще не интегрированы, и возникает необходимость постоянно переключаться между ними. Это не только неудобно, но и приводит к снижению качества и оперативности работы.
1С:ITILIUM совместно с U-Connect представляет средства комплексного управления информационными технологиями, охватывающие:
  • Управление сервисным обслуживанием (ITSM);
  • Управление ИТ-активами (ITAM);
  • Управление ИТ-инфраструктурой (UEM).
Все эти средства высоко интегрированы и доступны пользователям из одного продукта - 1С:ITILIUM, что резко повышает не только качество управления, но и удобство работы.

Базовые функции U-CONNECT

  • Инвентаризация
  • Удаленное управление
  • Интеграция
  • Мониторинг
  • Автоматизация операций
1С Совместимо
Интеграция "U-Connect" с "1С:ITILIUM" компании "Актив Компьютерс" получил сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие"
Гарантированный результат

Эффект от внедрения сервис-деск

1
Ясная картина происходящего с обращениями пользователей
2
Понятно, кто из сотрудников / рабочих групп лучше / хуже обрабатывает обращения
3
Становится ясно: достаточно или недостаточно ресурсов (людей)
4
Понятно, кто из клиентов потребляет больше/меньше времени
5
Видны повторяющиеся инциденты — можно устранять причины
6
Отчетность по соблюдению SLA
7
Понятно, кто за что отвечает
8
Появляется полная ясность, за что и с кого спросить
9
Есть отчетность перед руководством / бизнесом
10
Есть четкие приоритеты в работе (зафик-сированные в SLA)
Гарантированный результат

Кому подойдет решение?

Система поддержки пользователей может иметь различный набор инструментов и возможностей, в зависимости от сферы деятельности бизнеса. Мы учли это в проектном опыте, поэтому предлагаем индивидуальные решения для любой отрасли
Нефтегазовая отрасль
Металлургия
Информационные технологии
Энергетика
Машиностроение
Ритейл
Сервис
Консалтинг
Телекоммуникации
Состав продукта
Для работы в 1С:ITILIUM потребуются лицензии на платформу и сервер «1С:Предприятие 8», а также конкурентные клиентские лицензии 1С для пользователей. Купить и внедрить1С:ITILIUM вы можете, обратившись к нашим специалистам.

1С:Предприятие 8. ITILIUM Service Desk. Электронная поставка

  • Дистрибутивы:
    • платформы «1С:Предприятие 8.3»
    • конфигурации «ITILIUM Service Desk»
    • версии «Система проектирования прикладных решений»
  • Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС/1С:КП
  • Электронный купон на льготное сопровождение по 1С:КП Отраслевой
  • Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «ITILIUM Service Desk» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте
  • Функциональная модель конфигурации «ITILIUM»
  • Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8» и конфигурациям «ITILIUM", «Система проектирования прикладных решений» в электронном виде
  • ПИН-код программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место
  • ПИН-код программной защиты конфигурации «ITILIUM Service Desk» на одно рабочее место
  • ПИН-код для регистрации на сайте поддержки пользователей

Цена ServiceDesk 1C:ITILIUM

Служба «одного окна», универсальный и простой отечественный сервис дескдля решения насущных проблем бизнеса, связанных с обслуживанием заявок пользователей.

Фирма «1С» выбрала Итилиум, чтобы на его базе создать новое совместное решение 1С:ITILIUM. Это говорит об уровне зрелости решения. Итилиум внедрен более чем в 1500 организаций и предприятий России. Также ITSM-система 1С:ITILIUM регулярно входит в список лучших платформ по управлению ит-услугами и поддержки пользователей
Service Desk
Служба «одного окна», универсальный и удобный сервисный центр для бизнеса.
Софт предназначен для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный российский Service Desk.
от 65 000 ₽
Веб-портал
Веб-портал — это понятный личный кабинет для клиентов, которым сервисная служба оказывает услуги с помощью 1С:ITILIUM. Портал организует работу с любым числом внешних и внутренних пользователей через web-интерфейс. Софт может стать дополнением к 1С:ITILIUM.
от 80 000 ₽
 
Программный комплекс U-Connect является средством централизованного управления конечными устройствами. U-Connect расширяет возможности 1С:ITILIUM, не только поднимая на новый уровень ведение Базы данных управления конфигурациями (CMDB), но и добавляя в систему различные функции управления компьютерами.
от 500 ₽
Специальное предложение
При покупке Сервис Деск и Веб-портала вы получаете скидку на веб-портал 70%
Внедрение и обучение
Можно выбрать удобный для вас вариант внедрения сервис-деск 1С:ITILIUM — экспресс-внедрение за 2 недели или персональный проект внедрения с нашими экспертами. Если вы планируете внедрять систему самостоятельно, мы предложим вам электронный набор инструментов «Итилиум. Быстрый старт» и курсы обучения.
Поддержка
Приобретая сервис поддержки 1С:ИТС Отраслевой ПРОФ, вы получаете стандартный пакет поддержки, который, по желанию клиента может быть расширен индивидуальными опциями от разработчика «Актив Компьютерс». Для пользователей решения 1С:ITILIUM КОРП эксклюзивный пакет уже включен в сервис 1С:ИТС Отраслевой КОРП.
Специальное предложение
Приобретение. Купить и внедрить сервис-деск 1С:ITILIUM вы можете в нашей компании, оставив заявку нашим менеджерам

Ключевые члены команды

Игорь Иванчиков

Руководство компанией ИТ-аутсорсинга 20 лет

Управление проектами разработки и внедрения ПО

Член Ассоциации в сфере управления информационными технологиями «ИТ-сервис-менеджмент форум» (ITSMf Россия)

Черных Максим

Директор по развитию

Кандидат технических наук

Сертифицированный специалист в области менеджмента качества по ISO:9001, IATF 16949 и серии ГОСТ РВ 15

Более 10 лет руководства внедрения инновационных продуктов

Олег Малых

Внедрение и эксплуатация RMM-систем

Более 30 лет работы в ИТ-области

Опыт крупных международных ИТ-проектов

Вывод новых ИТ-продуктов на рынок Kaseya, Azure.

Выведение на рынок системы принятия решений для врачей на основе искусственного интеллекта

Боганов Андрей

ITSM/ITAM процессный архитектор

Соавтор ITAM-практики ITILv4

Идеолог и инициатор проекта ITAM ГОСТ

Эксперт itSMF Россия, создатель направления itSMF ITAM

Запишитесь на персональную консультацию и первым узнайте все подробности про 1С:ITILIUM
Нажимая кнопку “Записаться” я даю согласие на передачу и обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Российская ИТ-система
Service Desk
ITAM
SAM
ITSM
Кто уже выбрал Итилиум?
Евроопт
Кольцово
Sanafi
ГАЗ
Ralfringer
Росэнергоатом
Ricon
Yokogawa
Министерство природных ресурсов и экологии РФ
Одна из лучших ITSM-систем
Согласно независимой оценке журнала Компьютерра
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.