В процессе управления обращениями пользователи взаимодействуют со службой поддержки (Service Desk), обслуживание их обращений производится в рамках согласованного в SLA перечня ИТ-услуг и объектов техподдержки.
Система управления заявками Итилиум принимает и регистрирует заявки из различных источников поступления – при личном обращении пользователя в Service Desk, по телефону, по электронной почте, либо при самостоятельной регистрации запроса через web-интерфейс.
- Гибкая настройка и оперативный учет сведений, архивация всех изменений,
- Интеграция с системами контроля, мониторинга, аудита инфраструктуры,
- Удобная форма доведения информации различным пользователям.